Forsendelsespolitik

 

Voksensignatur ved levering vil være påkrævet for alle ordrer og er inkluderet i forsendelsesomkostningerne ved kassen. En person på 21+ skal være til stede for at skrive under på pakken. Vi vil bruge private regionale transportører til at sende ordrer.

Vi sender vapes til de fleste steder med nogle få undtagelser:

• Ingen postbokse

• Ingen militærbaser

• Ingen international forsendelse

 

Behandlingstider og sporingsoplysninger

Ordrer afgivet før kl. 13:00 PST mandag-fredag afsendes normalt samme dag, hvis vi ikke har mangel på bemanding eller er forsinket.

Ordrer afgivet efter kl. 13.00 PST fredag afsendes mandag.

Sporingsmails sendes automatisk, når pakker er afsendt og kan ende i spam-mappen.

Spor pakker via e-mail og ikke Shop-appen.

Det kan tage op til 24 timer at opdatere sporingsoplysninger.

Kunder er ansvarlige for at angive den korrekte leveringsadresse. Ufuldstændige eller forkerte forsendelsesadresser kan resultere i mistede pakker eller forsinkede forsendelser.

Bemærk: Fragtføreren vil foretage op til 3 leveringsforsøg, før den returnerer pakken til os, hvis der ikke er en modtager tilgængelig til at underskrive.

 

Anslåede forsendelsestider

Kun standardforsendelse : 3-7 hverdage

Vores side garanterer ikke leveringsdatoer.

Forsendelsestider er estimerede og inkluderer ikke behandlingstider, weekender eller helligdage. Forsendelser udføres af en tredjepartsfragtfører, og eksterne faktorer såsom vejr, mangel på arbejdskraft eller transportørlogistik kan forlænge forsendelsestiden.

Sporingsoplysninger opdateres muligvis ikke for at afspejle forsinkelser, og pakken kan blive leveret 1-2 dage efter den forventede leveringsdato.

Leveringstidsvinduer afhænger af leveringschaufførens tidsplan og ruter. Pakker kan ofte leveres midt på dagen, og vi anbefaler at sende til en virksomhedsadresse, hvis din tidsplan ikke passer.

Leveringschauffører har ofte ikke adgangskoder til gated communities eller lejligheder. Giv os venligst adgangskoder eller adresser pakken til leasingkontoret.

 

Forsinkede eller mistede pakker

Hvis du oplever forsinkelser, så lad venligst op til 2 hverdage efter den forventede leveringsdato kontakte os.

Hvis du ikke har modtaget din pakke, efter at den blev markeret som leveret, bedes du kontakte eventuelle naboer, leasingkontorer eller husstandsmedlemmer, før du kontakter os.

For andre spørgsmål, kontakt os venligst via vores kontaktside.

 

Annulleringer eller redigeringer

Ordrer kan annulleres op til 1 time efter afgivelse, eller hvis de ikke er blevet behandlet. Hvis du har brug for at annullere eller redigere en ordre, der har været over 1 time, bedes du ringe eller sende en e-mail til os med det samme, men det er ikke garanteret. Ordrer behandles hurtigt i vores bestræbelser på at sikre, at kunderne modtager deres pakker så hurtigt som muligt.

Ordrer, der allerede er afsendt eller behandlet, kan ikke annulleres eller redigeres.

Vores e-mail-support er tilgængelig man-lør 9:00 – 17:00 og søn 11:00 – 19:00 PST. Ordrer behandles stadig hele natten. Hvis du har kontaktet os efter disse timer, får vi muligvis først din e-mail den følgende dag, og ordren er muligvis allerede blevet behandlet.

 

Hvis du er gået glip af alle tre leveringsforsøg

Hvis fragtmanden har gjort deres tredje og sidste leveringsforsøg, og pakken sendes tilbage til os, kan vi enten genforsende din ordre eller udstede en fuld refusion for din ordre.

Genforsendelse af pakker og yderligere forsendelsesgebyrer er efter vores websteds skøn .

Kontakt os venligst, hvis du ønsker at få din pakke sendt igen.

Pakker skal nogle gange returneres til os, før de kan sendes igen.

Pakker, der returneres på grund af en modtager, der ikke er tilgængelig til at signere, forkert adresse eller utilgængelig ejendom, vil blive refunderet inden for 3-5 hverdage efter modtagelsen.

 

Ofte stillede spørgsmål om forsendelse

• Hvad gør jeg, hvis min pakke er tabt?

Hvis din pakke ikke bliver leveret, bedes du straks kontakte dit lokale postkontor og indgive et krav. Der er en chance for, at din pakke kan være på deres placering. Vi beder dig indgive et krav direkte til dem og derefter kontakte vores kundeserviceteam. Vi vil være sikre på, at du modtager din ordre og værdsætter din tålmodighed.

 

• Hvad hvis min pakke er beskadiget?

Hvis du opdager, at din pakke er beskadiget, efter at den er leveret, bedes du kontakte vores team.

Bemærk venligst: beskadigede eller manglende varer skal rapporteres til os inden for 72 timer efter leveringsdatoen. Undladelse af at gøre dette kan resultere i, at kravet bliver afvist af fragtfirmaet og udelukkelse fra vores retur-/ombytningspolitik. Du er velkommen til at kontakte os med spørgsmål vedrørende vores politikker.

 

• Kan jeg ændre min leveringsadresse efter min ordre er blevet afsendt?

Nej, ikke hvis du har modtaget dine sporingsoplysninger på e-mail. Alle ordrer afgivet før kl. 13.00 PST sendes samme dag. Bestillinger afgivet efter kl PST afsender den næste hverdag. Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer i din ordre, men vi kan ikke garantere, at ændringer altid kan foretages.